Потерян аккаунт

Пожалуйста, прежде чем обратиться в службу поддержки, ознакомьтесь с предоставленной информацией!

ВНИМАНИЕ, заявки на перенос обрабатываются только в том случае, когда у Вас:

1. действительно нет доступа к странице (заморозили, заблокировали, удалена)
2. аккаунт не был привязан (был гостевой аккаунт, на котором были совершены покупки)

Мы не восстанавливаем доступ к взломанным страницам

для украденных \взломанных аккаунтов воспользуйтесь данной статьей "украли аккаунт"

Следующие данные являются обязательными для наших сотрудников службы поддержки, чтобы помочь Вам.

Умышленное предоставление ложной информации может привести к блокировке аккаунта.

Для восстановления/переноса аккаунта вам необходимо следующее:

• Создать новый аккаунт и привязать к новой соц. Сети.
• Заполнить анкету; ссылку на нее Вам отправят в техподдержке после обработки текущего запроса.
• Необходимо отправить скриншоты ваших квитанций (если был донат) в переписку с техподдержкой

• Обязательно предоставить скриншоты Вашей полной переписки с техподдержкой соц.сети (Вконтакте, FaceBook) где сообщается, что Ваша учетная запись отключена и не может быть восстановлена.
• Запросы без полной информации обрабатываться не будут!

 
ВАЖНО:

• Алмазы, полученные после подачи заявки (донат) не будут учитываться при переносе.
• Перенос не объединит два аккаунта, а поменяет местами их прикрепленные страницы соц. сетей.
• Перенос осуществляется на аккаунты не выше 5-го уровня.
• Перенос занимает 7-28 календарных дней.
• Когда заявка будет выполнена, Ваш старый аккаунт будет привязан к странице соц. сети нового аккаунта, а новый к соц. сети старого. Произойдет обмен привязанных к аккаунтам страниц. После этих действий, доступ к аккаунту старой соц. сети будет заблокирован.
• Аккаунт можно перенести только один раз.

В форме запроса вам потребуется:

• Выбрать тип проблемы «Аккаунт (восстановление, привязка)»
• Заполнить адрес эл. почты и тему обращения
• Ввести Ник и ID аккаунта, который хотите перенести. (Старый игровой ID)
• Написать Марку и модель устройства, на котором вы играли со старой учетной записи.
• В «Описание» необходимо указать подробные причины переноса аккаунта. 
• Обязательно предоставить скриншоты Вашей полной переписки с техподдержкой соц.сети (Вконтакте, FaceBook, Google) где сообщается, что Ваша учетная запись отключена и не может быть восстановлена.
• ОБЯЗАТЕЛЬНО прикрепить ВСЕ скриншоты ваших квитанций (если был донат) 
  
  

 пример квитанций:

• Запросы без полной информации обрабатываться не будут!

Примечания

• Старая учетная запись не должна иметь недавней активности входа (доказательство того, что никто не может получить к ней доступ).
• Убедитесь, что Вы предоставили все детали, упомянутые выше, чтобы избежать задержек.
• Обратите внимание, что мы не можем гарантировать, сможем ли мы восстановить Вашу учетную запись и оставляем за собой право отклонить любой запрос.

  
Если все условия выше соблюдены, Вам следует обратиться с запросом в техподдержку.